Retour- en Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Aura & Grove. Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. Dit staat bekend als het herroepingsrecht, gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten en de Nederlandse Wet koop op afstand.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail of brief). Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@auraandgrove.com
• Website: auraandgrove.com

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• Ongebruikt en in de originele staat zijn
• In de originele, onbeschadigde verpakking zitten
• Voorzien zijn van alle originele labels en accessoires
• Binnen 14 dagen na melding aan ons worden teruggestuurd

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten:

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals geopende lip balms, gezichtsmaskers of serums)
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn

Retourkosten

De kosten voor het retourzenden van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product sturen we je een e-mail ter bevestiging. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop. Wij betalen de volledige aankoopprijs terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.

Beschadigde of onjuiste producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@auraandgrove.com, bij voorkeur met foto's van het probleem. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op door een vervangend product te sturen of de aankoopprijs terug te betalen.

Meubelen en grote artikelen

Voor meubels en grote artikelen (zoals het gerecycled houten meubilair uit Bali) gelden speciale retourprocedures vanwege de omvang en transportkosten. Neem in dit geval altijd eerst contact met ons op voordat je een retourzending opstuurt. Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@auraandgrove.com
• Adres: Stationstraat 3A, 6093 BJ Heythuysen, Nederland